Service Cloud znacznie poprawia wyniki klienta, dostarczając wiarygodną obsługę klienta z dowolnego miejsca. Bądź elastyczny, rozwiązuj problemy klientów szybko i efektywnie. Pracuj z dowolnego urządzenia, o każdej porze, w dowolnym miejscu.

• Pełny widok klienta pomaga szybko i łatwo rozwiązywać problemy.
• Możesz kontaktować się z klientami za pomocą dowolnego narzędzia komunikacyjnego, które jest dla nich najwygodniejsze: telefon, SMS, WhatsApp, media społecznościowe, e-maile, chatboty lub IoT.
• Service Cloud zwiększa efektywność personelu obsługi o nawet 35% i redukuje czas przestoju obsługi klienta o nawet 30%.

Klienci mogą łatwo uzyskać potrzebne odpowiedzi dzięki samoobsłudze, gdyż otrzymują dostęp do artykułów z bazy wiedzy, informacji o koncie i członków społeczności. Jeśli odpowiedzi nie znaleziono, do gry wkraczają inteligentne chatboty. Wreszcie, jeśli problem jest bardziej skomplikowany, Service Cloud kieruje go do żywego agenta. Rozwiązuje on trudne zadania i ułatwia pracę Twoim agentom. Wszystkie problemy są hierarchizowane i sterowane przez sztuczną inteligencję.

Salesforce Service Cloud to platforma, która harmonizuje obsługę, sprzedaż i marketing, zapewniając pełen wgląd w każdego klienta pod każdym kątem. Klienci mogą łatwo łączyć się z dowolnym systemem od zaplecza  i dzięki AppExchange mogą również podłączyć jakąkolwiek aplikację serwisową pre-built. Agenci mają dostęp do wszystkich narzędzi automatyzacji produktywności, których potrzebują: makra czy wykonawcze wykresy procesów biznesowych. Przełożeni otrzymują zaawansowaną analizę danych, podgląd oraz narzędzia do szkoleń Salesforce.

Proces sprzedaży nigdy nie był łatwiejszy niż teraz, dzięki oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami Sales Cloud.

• Sales Cloud daje Twojej sile sprzedaży możliwość planowania, wykonywania, monitorowania, śledzenia i raportowania sprzedaży w dowolnym miejscu i czasie.
• Salesforce Sales Cloud jest zintegrowany z Twoją stroną internetową. Gdy potencjalni klienci wypełniają formularz, Salesforce Sales Cloud natychmiast umieszcza ich jako potencjalnych klientów (leads) i przekierowuje do przedstawicieli handlowych. Gdy przedstawiciele są gotowi do podjęcia kontaktu, wszelkie potrzebne dane są na wyciągnięcie ręki, zaledwie kilka kliknięć myszką dzieli ich od dzwonienia, wysyłania e-maili lub rozmowy z klientami. Twój team zdobywa więcej potencjalnych klientów i poprawia wskaźnik konwersji dzięki temu, że więcej czasu spędza na sprzedaży, a mniej na aktualizacji danych.
• Twój proces sprzedaży często ma indywidualne cechy i różni się od powszechnie stosowanych schematów. Za pomocą Sales Cloud można go dostosować dokładnie w taki sposób, jak tego potrzebujesz.
• Gdy Twój zespół sprzedaży nawiązuje kontakt z potencjalnymi klientami i dokonuje transakcji, Sales Cloud steruje kompletnym zarządzaniem potencjalnymi klientami, zamieniając potencjalnych klientów (leads) w konta, kontakty i okazje.
• Modyfikacja okazji w trakcie cyklu sprzedażowego to kluczowa kwestia dla Sales Cloud. Twoi pracownicy utrzymują kontrolę, zamieniają potencjalnych klientów w kontakty, generują okazje i przekształcają je w nowe sprzedaże.
• Sales Cloud umożliwia Twojemu zespołowi korzystanie z narzędzi uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji - aby zapewnić wsparcie i dostarczyć cenne wskazówki, wykorzystuje do tego celu Twoje dane.
• Sales Cloud generuje umowy i zarządza rozliczeniami. Sales Cloud łączy się z oprogramowaniem księgowym, co pozwala na bieżące aktualizowanie raportów. Drużyna sprzedaży może planować i prognozować, generować raporty czasu rzeczywistego, korzystać z paneli, dokładnie analizować konkretną transakcję.
• Sales Cloud jest kompatybilny z Outlookiem i Gmail za pomocą wtyczek. AppExchange pomaga w łączeniu z podpisem elektronicznym i innymi narzędziami.

Efektywność Twojego zespołu obsługi terenowej jest kluczowa. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami Salesforce Field Service łączy się z wykonawcami, dostawcami i klientami, aby zapewnić wyjątkową obsługę.

• Znacząco poprawia wydajność Twojego zespołu obsługi terenowej.
• Synchronizuje dyspozytorów, techników i agentów.
• Zwiększa liczbę wizyt serwisowych przypadających na danego technika.
• Zapewnia mapę wizyt serwisowych i szczegóły przydziału zespołu w czasie rzeczywistym.

Kiedy wpływa zlecenie , dyspozytorzy mają pełne dane klienta, co pomaga poprawić zakres usług. Sztuczna inteligencja natychmiast sugeruje następne kroki. Dyspozytorzy sprytnie przydzielają zadania. Wbudowane narzędzia elastycznie reagują w przypadku zmian warunków ruchu na drogach lub zmiany terminów spotkań. Powiadamiaj klientów na bieżąco i informuj ich, aby byli przygotowani.  Technicy mają pełny widok pracy, szczegóły i instrukcje dzięki mobilnej aplikacji do obsługi terenowej. System CRM Salesforce sprawia, że odpowiedź Twojego zespołu jest szybka i efektywna.

Zainspiruj i umocnij swój zespół dzięki Salesforce Field Service!