Funkcjonalność Salesforce Community Cloud polega na umożliwieniu partnerom biznesowym dostępu do danych w Salesforce na podstawie odpowiednich uprawnień. Głównym celem jest dostarczenie tym partnerom informacji o ich projektach, powiązanych zamówieniach, przypisanych klientach oraz możliwość tworzenia własnych zamówień. Ma to na celu zmniejszenie liczby powtarzalnych zadań wykonywanych przez wewnętrzne działy sprzedaży i logistyki oraz umożliwienie partnerom i klientom samodzielnego przeprowadzania wielu procesów. Wcześniej zamówienia od partnerów były przetwarzane ręcznie, począwszy od otrzymania zamówienia, aż do wydania licencji. Dodatkowo, partnerzy mieli ograniczoną widoczność projektów swoich klientów.

Dla konkretnych celów MyQ stworzyliśmy platformę e-commerce od podstaw. Kiedy klienci odwiedzają stronę internetową MyQ, są przenoszeni do Community Cloud, ale jest ona zaprojektowana w taki sposób, że klienci nie zdają sobie sprawy, że zostali przekierowani do Salesforce. Salesforce Community ma zdolności techniczne, pozwalające na dostosowanie się do marki klienta, co zapewnia spójne wrażenia.

Dla dealerów istotne jest, aby mieli możliwość tworzenia nowych projektów dla swoich klientów i dostępu do wszystkich otwartych projektów. W ten sposób mogą nabywać nowe licencje lub przedłużać gwarancję na oprogramowanie dla istniejących projektów. To znacząco redukuje obciążenie działu sprzedaży.