Salesforce Field Service Lightning (FSL) s novým názvem Salesforce Field Service je rozšíření Service Cloud, které nabízí komplexní a podrobné zobrazení pro řízení pracovních sil. Tento nástroj umožňuje společnostem sledovat umístění a postup jejich zaměstnanců v terénu. Původní software byl vytvořen společností Clicksoftware. Nakonec Salesforce v roce 2019 získal celou tuto společnost společně s nástrojem pro správu terénních služeb.
V dnešním technologickém světě je řízení služeb v terénu klíčovou složkou pracovní síly, zejména když máte malou kontrolu. Společnosti potřebují nástroj, který jim pomůže řídit a spravovat jejich týmy techniků a servisních agentů. Zároveň tyto nástroje provedou techniky složitými úkoly, aby snížili riziko a zvýšili efektivitu provozu v terénu. Software Field Service je proto doporučeným doplňkem týmu v poli.
Kromě toho, lidský faktor spojený s pracovníky v terénu je velmi tvrdý oříšek. Nejenže je obtížné předvídat lidské chování, ale nepředvídané okolnosti mohou bránit výkonu techniků. Software pro správu služeb v terénu proto může zmírnit lidský faktor odstraněním kritických bodů v pracovním procesu.
S pomocí aplikace Field Service Lightning může vaše společnost spravovat pracovní síly a poskytovat jim pokyny do terénu, a to vše ze vzdáleného místa. Zároveň může dispečer sledovat průběh úkolu v reálném čase. Tento nástroj také zobrazuje podrobné informace o instalovaných zařízeních u klienta a poskytuje dispečerům a servisním technikům informace o prováděných úkonech ze všech míst a zařízení.
Klikněte na odkaz a podívejte se na ukázku fungování Field Service:
