#1 Platforma pro řízení vztahů se zákazníky

Salesforce Service Cloud vám umožňuje: 

• Mějte všechny nástroje pro vyšší produktivitu na jednom místě s úplným pohledem na zákazníka, což vede k rychlejšímu řešení problémů.
• Použijte jakýkoli zdroj komunikace vhodný pro vaše zákazníky: telefon, e-mail, Facebook Messenger, SMS, chat atd.
• Zvyšte ukazatele efektivity a výkonu svých zaměstnanců až o 35%. 
• Snižte požadavky na zákaznické služby až o 30%. 
• Poskytněte zákazníkům přístup na samoobslužný portál a umožněte jim najít potřebné informace nejen o stavu řešení jejich servisního případu.

Kliknutím na tento odkaz zobrazíte ukázku fungování Service Cloud.

Salesforce Service Cloud pomůže vašemu servismímu týmu rychleji vyřešit servisní případy zákazníků. A se standardní sadou nástrojů CRM můžete získat kvalitní data o interakci se zákazníkem. 

Můžete také dát vašemu servisnímu týmu přístup k nástroji Service Cloud a sledovat, jak rychle zvládnou práci s platformou. Tento praktický přístup k procesu implementace Salesforce vede k vyšší spokojenosti zákazníků a celkové produktivitě. 

A především můžete nastavit implementaci Service Cloud podle svých obchodních cílů. Můžete také kombinovat více komunikačních kanálů a spravovat přidělování servisích případů vašemu servisnímu týmu pomocí směrování z mnoha komunikačních kanálů. Nakonec můžete upravit nástroj Service Cloud tak, aby automatizoval a udržoval celý proces. 

 Služby Salesforce Sales Cloud vám umožňují: 

• Prodávejte své výrobky z jakéhokoli místa na světě. 
• Zvyšte zapojení prodejního týmu a generujte více potenciálních zákazníků.
• Zvyšte míru konverze a retence.
• Věnujte méně času procesu správy firmy a zaměřte více zdrojů na potřeby svých zákazníků.
• Získejte užitečné metriky produktů a údaje o zákaznících.
• Vylepšete plánování a prognózy v reálném čase z jakéhokoli zařízení.
• Zrychlete produktivitu díky nastaveným obchodním procesům v Salesforce. 

Na rozdíl od platformy Service Cloud, která se zaměřuje na zlepšování vztahů se zákazníky, je Sales Cloud prodejně a marketingově orientovaný nástroj, který umožňuje vašemu prodejnímu týmu přehledně zpracovat obchodní  a marketingové operace a metriky společnosti.

Díky podrobným informacím o individuálních potřebách získaných z obchodního procesu Salesforce v rámci práce se zákazníkem lze efektivněji využívat marketingové nástroje. Kromě toho Sales Cloud vede k rychlejším prodejům a pomáhá výrazně zkrátit prodejní cyklus.

Aplikace Sales Cloud také umožňuje vzdálené použití z libovolného místa. Kterýkoli autorizovaný člen prodejního týmu může získat přístup do systému bez ohledu na kompatibilitu zařízení. Další data můžete také získat z mobilních aplikací s integrací sociálních médií. 

Obrovskou výhodou používání implementace Sales Cloud je obecně to, že vyžaduje pouze omezené množství počátečních investic. Není nutné hledat a udržovat hardware lokálního serveru, protože vše probíhá v cloudu. Náklady na implementaci a přizpůsobení závisí na konkrétních potřebách a cílech firmy. 

Salesforce Field Service vám umožňuje:

• Monitorujte výkon vašeho servisního týmu a zvyšujte produktivitu.
• Sledujte nevyřízené požadavky a spravujte termíny.
• Efektivně spravujte všechny servisní případy.
• Řiďte organizovaný systém správy případů.
• Komunikujte s dispečery, techniky a servisním týmem obecně.
• Monitorujte a spravujte počet servisních případů přiřazených jednotlivým technikům.
• Získejte online přehled o dokončení projektu a stavu servisního zásahu.

Klikněte na následující odkaz a podívejte se na ukázku fungování Field Service.

Nástroj Field Service vám poskytuje neomezený přístup k probíhajícím a plánovaným činnostem v terénu. Tento nástroj umožňuje nastavit a monitorovat klíčové ukazatele výkonu pro váš servisní tým v terénu. 

Mobilní aplikace Salesforce Field Service umožňuje mobilnímu servisnímu týmu přístup k článkům znalostní báze a aktuálním skladovým zásobám. Tento nástroj také generuje předávací protokoly, které lze zobrazit v reportech a dashboardech z libovolného zařízení, a to i bez připojení k internetu. 

Řekněte ne dalším tabulkám a seskupeným kalendářům aplikace Outlook. Díky integrovanému Ganttovu diagramu v nástroji Field Service máte na první pohled přístup k aktuálním a relevantním datům.