W 2009 roku Salesforce wprowadziło na rynek platformę obsługi klienta, która wykorzystuje funkcje automatyzacji do rozwiązywania problemów z obsługą klienta. Nazwa tej platformy to Service Cloud. W ciągu roku wartość produktu wzrosła o 20%, a liczba użytkowników na całym świecie wyniosła 72 000. Od tego czasu platforma Salesforce Service Cloud zmieniła sposób, w jaki firmy postrzegały i zajmowały się obsługą klienta.
Service Cloud to sposób zarządzania relacjami z klientami (CRM), wspierane przez Salesforce. Ta platforma do obsługi klienta online zajmuje się wszystkimi sprawami związanymi z obsługą klienta. Salesforce stworzył to rozwiązanie, aby kierować obszarem CRM obsługi klienta dla firm na wszystkich poziomach zaangażowania użytkowników.
W swojej istocie, Service Cloud został zaprojektowany z myślą o poprawie usług wsparcia klienta oraz rozwiązań pomocy technicznej oferowanych przez firmę jako jedno rozwiązanie. Platforma Salesforce Service Cloud pozwala także firmom monitorować działania konsumentów i świadczyć kluczowe wsparcie o dowolnej porze dnia.
Główne cechy Service Cloud obejmują konsolę, portale użytkownika oraz rozbudowane panele informacyjne. Usługa, oferując rozbudowaną bazę wiedzy, dostarcza na żywo także analizy i statystyki, dotyczące satysfakcji użytkowników. Service Cloud zapewnia agentom obsługi klienta niezbędne narzędzia do rozwiązywania problemów i udzielania dostosowanej pomocy w rekordowo krótkim czasie.
Co więcej, dostępne funkcje i wtyczki w Service Cloud sprawiają, że narzędzie to stanowi istotny element działalności firmy. Za pomocą tych dodatkowych funkcji, możesz zapewniać rozwiązania na najwyższym poziomie i wykorzystać pełnię potencjału systemu CRM obsługi klienta, aby stworzyć całkowcie satysfakcjonujące wyniki dla swoich użytkowników.
Proszę kliknąć poniższy link aby zobaczyć demonstrację działania Service Cloud.
