AC Sparta to klub piłkarski założony w odległym 1893 roku, kiedy posiadanie własnego stadionu było tylko marzeniem. Patrząc wstecz na lata jego rozwoju, pomimo trudnych okresów, wojny, utraconych zawodników i przegranych meczów, dzisiaj AC Sparta jest najbardziej udanym i najważniejszym klubem w historii czeskiej piłki nożnej. Składa się z 20 drużyn różnych kategorii wiekowych i poziomów sportowych.
Nic więc dziwnego, że w ciągłym dążeniu do doskonalenia AC Sparta zdecydowała się skorzystać z platformy CRM #1 do zarządzania programem lojalności członków. W rzeczywistości Sparta jest pierwszym klubem piłkarskim w Czechach, który rozpoczął tworzenie programu członkostwa dla swoich fanów. I w ten sposób fansfactory rozpoczął implementację Salesforce CRM razem z AC Spartą.
Wyzwanie
Głównym celem i wyzwaniem było uzyskanie 360-stopniowego widoku klienta przy użyciu Salesforce CRM. Jednym z głównych motywów do wdrożenia CRM była również zgodność z regulacjami GDPR. Dane osobowe to kwestia wrażliwa, która jest bezpiecznie przechowywana w Salesforce CRM.
Firma wiedziała, że baza danych klientów jest ogromna, ale chciała stworzyć bardziej indywidualne podejście do każdego klienta, aby dowiedzieć się:
Co zazwyczaj kupują
Jak często
Ich wiek
Dane geograficzne
Co lubią.
Co kupują - bilet sezonowy czy pojedynczy.
Kiedy przychodzą i przez który wjazd - aby znać godziny największego ruchu na meczach.
Ile meczów odwiedzają - aby oferować na przykład karnety sezonowe.
Na podstawie otrzymanych informacji Sparta wprowadziła proces segmentacji, który skutkował programem lojalnościowym dla członków, skierowanym do każdej grupy odbiorców.
Proces wdrożenia i podstawowe funkcje:
AC Sparta postrzega Salesforce jako podstawę interakcji cyfrowych ze swoimi kibicami. Dane zebrane z różnych źródeł są przechowywane i przetwarzane w Salesforce. Proces wdrożenia przebiegł płynnie i trwał 2 miesiące. Centrum obsługi klienta, żywność i napoje to obszary, które firma planuje wdrożyć w przyszłości jako trzeci etap. Każda interakcja odwiedzającego stronę klubu jest rejestrowana w Salesforce.
Po dokonaniu zakupu karnetu przez kibica na stronie internetowej, w Salesforce generowana jest faktura i przesyłana do kibica drogą mailową. Ponieważ Salesforce nie jest samodzielnym systemem księgowości, cała logika generowania numerów faktur dla różnych karnetów oraz wszelkie istotne informacje z nimi związane i istotne z punktu widzenia księgowości zostały stworzone na platformie Salesforce.
Kluczowe korzyści:
Każdy klient jest przyporządkowany do unikalnego identyfikatora użytkownika, który jest widoczny w ramach widoku 360 stopni CRM i pokazuje zachowanie zakupowe klienta. W ten sposób Sparta wie, jakie są preferencje klienta, jaką treść lubi, kto jest jego ulubionym zawodnikiem, jakie bilety kupuje itp.
Gdy klient dokonuje zakupu karnetu, Salesforce CRM automatycznie generuje fakturę w ramach jego konta. Pomaga to zredukować pracę ręczną i unikać błędów.
Dzięki przeprowadzonej segmentacji, każdemu klientowi oferowane są unikalne, dostosowane do jego preferencji zakupowe propozycje.
Dzięki usłudze Salesforce CRM zespoły ds. sprzedaży i marketingu mogą szybko i łatwo współpracować w czasie rzeczywistym, aby być zawsze poinformowanymi i produktywnymi w zakresie obsługi klienta oraz nowych projektów.
Marek Časta
Starszy Specjalista ds. Marketingu Cyfrowego
W miarę jak cyfryzacja i automatyzacja postępują we wszystkich branżach, tak i w AC Sparta Praga kładziemy nacisk na podejmowanie decyzji opartych na danych i ich analizie. Bez danych poruszaliśmy się tylko w sferze przypuszczeń. Integracja Salesforce CRM znacząco zmieniła to podejście. Teraz mamy właściwe narzędzie, które pomaga zaspokoić potrzeby naszych klientów.
Czujesz się zainspirowany przypadkiem użycia AC Sparta?
Skontaktuj się z naszymi menedżerami ds. sprzedaży,
