Adres: Nám. 14. října 1307/2 CZ-150 00 Praga, Republika Czeska
Fansfactory to zespół oddanych i ambitnych ekspertów Salesforce a naszym celem jest dostarczenie naszym klientom najlepszych wrażeń związanych z integracją CRM. Naszą główną dziedziną działalności jest integracja różnych produktów Salesforce, ich stałe wsparcie i konserwacja.
Co Salesforce ma do zaoferowania?
Salesforce to wielomiliardowa firma, a jej aplikacje pokrywają potrzeby dziesiątek branż. Rozwiązania Salesforce są wykorzystywane głównie do zwiększania sprzedaży, obsługi klienta, obsługi terenowej i działów IT oraz łączenia ich w jedną spójną strukturę. Fansfactory oferuje integrację trzech najpopularniejszych usług Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud i Field Service.
Salesforce Sales Cloud
Sales Cloud to ostateczny wzmacniacz efektywności dla Twojego zespołu ds. sprzedaży. Pozwala na przechowywanie ofert, pozyskiwanie klientów i zawieranie umów w jednym miejscu oraz zarządzanie kontami bez opuszczania wyznaczonej infrastruktury. Istnieje wiele sposobów, dzięki którym Sales Cloud zaoszczędzi Ci czas i pieniądze, jednocześnie zwiększając zyski:
- Sales Cloud nie wymaga infrastruktury serwerowej, a także nie ma potrzeby pobierania ani aktualizowania. Rozwiązanie jest w całości oparte na chmurze, co oznacza, że Twoi pracownicy będą potrzebować tylko swojego loginu i hasła, aby rozpocząć pracę z dowolnego urządzenia.
- Pełna kompatybilność z urządzeniami mobilnymi pozwala Twoim przedstawicielom ds. sprzedaży pracować z dowolnego miejsca, jeśli zajdzie taka potrzeba. Aplikacja jest zoptymalizowana pod kątem smartfonów opartych na systemach iOS i Android. Nikt już nie spóźnia się, ani nie musi zostawać w pracy po godzinach, ponieważ mogą wykonywać wszystko, czego potrzebują, będąc w domu lub w podróży.
- Automatyzacja powtarzających się zadań oznacza, że Twoi przedstawiciele ds. sprzedaży będą spędzać czas na sprzedaży, a nie na tworzeniu raportów czy przenoszeniu zadań.
- Wszystkie działania marketingowe są gromadzonew w jednym miejscu, dzięki czemu możesz je monitorować, eliminować powtarzalności i precyzyjniej optymalizować budżety.
- Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja zapewniają kompleksową analizę i prognozy, pozwalając dostosować harmonogramy i oferty do potrzeb klientów.
Te i wiele innych korzyści są dostępne dzięki Fansfactory - certyfikowanemu zespołowi ekspertów ds. integracji Sales Cloud v Polsce.
Salesforce Service Cloud
Ponad dziesięć lat temu Service Cloud zrewolucjonizowało podejście do oprogramowania związanego z obsługą klienta. Od tego czasu pozostało na szczycie jako wzorcowe rozwiązanie dla każdej firmy posiadającej znaczną liczbę pracowników obsługi klienta.
Gdy przeprowadzamy integrację i konsultacje dotyczące Service Cloud w Warszawie i innych miastach w Polsce oraz za granicą, zbieramy opinie klientów na temat produktu. Oprócz ogólnego wzrostu produktywności, wskazują oni na te cztery korzyści:
- Wszystko, co dzieje się w Service Cloud, pozostaje w Service Cloud. Każda interakcja z klientem jest dokumentowana i łatwo dostępna do analizy, co oznacza ogromne możliwości wykorzystania tych danych do opracowania spersonalizowanej strategii marketingowej.
- Współpraca zespołowa to już nie tylko dodatkowy atut. Twoi przedstawiciele wsparcia nie będą musieli podejmować dodatkowych wysiłków, aby rozwiązać skomplikowany problem, ponieważ można to zrobić w ramach infrastruktury Service Cloud.
- Połącz wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu, aby zminimalizować stratę czasu. E-maile, komunikatory, portale społecznościowe i czaty - istnieje gotowe rozwiązanie do wszystkiego, dzięki czemu operatorzy obsługi klienta nie będą musieli żonglować aplikacjami, aby wykonywać swoją pracę.
- Samopomoc jest lepsza niż brak obsługi. To nie oznacza, że problemy związane z niedostateczną liczbą pracowników są całkowicie przeszłością. Niemniej jednak niektórzy klienci będą w stanie pomóc sobie sami, nie budując swojej frustracji podczas oczekiwania na przedstawiciela obsługi klienta podczas godzin szczytu.
Salesforce Field Service
Field Service stanowi dodatek do Service Cloud i najnowszy dodatek do rodziny aplikacji Salesforce. Nie sposób przecenić zalet tego spójnego rozwiązania w porównaniu do różnych niepowiązanych aplikacji i arkuszy kalkulacyjnych, o czym może świadczyć każda firma zajmująca się zarządzaniem obsługą terenową. Oto jak to jest możliwe:
Field Service sprawia, że twoja operacja staje się całkowicie bezpapierowa, eliminując potrzebę papierowych dokumentów, a tym samym oszczędzając czas i pieniądze, które marnujesz na ich wypełnianie.
Biuro jest zawsze w tym samym miejscu, co pracownicy mobilni. Położenie i postęp każdego zespołu są widoczne w czasie rzeczywistym, co podnosi rozumienie definicji "pełnego obrazu" na zupełnie inny poziom.
Planowane konserwacje stają się proste dzięki Field Service, ponieważ można je zautomatyzować! Gdy wprowadzasz zlecenie konserwacji lub naprawy do systemu, planuje ono kolejne na podstawie ustawionych przez ciebie parametrów i danych analitycznych.
- Samodzielna obsługa i obsługa wspomagana poprawiają satysfakcję klienta. Większość czasu twoi klienci nie potrzebują realnej pomocy - potrzebują wiedzy i kompetencji twoich specjalistów.
- Kompleksowe dane analityczne na temat każdego pracownika, połączone z przejrzystymi wskaźnikami kluczowych osiągnięć (KPI), ułatwiają ocenę pracy każdego pracownika i wykorzystanie jej na swoją korzyść.
Certyfikowane usługi integracji Salesforce w Polsce
Produkty Salesforce dostarczają efektywności i łatwości w obsłudze na wszystkich poziomach oraz zapewniają podstawowe pakiety z wstępnie ustawioną funkcjonalnością, która odpowiada na podstawowe potrzeby klientów. Jedynym problemem jest to, że produkty Salesforce są używane przez różne firmy z dziesiątek różnych branż. Nie ma możliwości stworzenia jednego rozwiązania dla każdej z nich, dlatego potrzebujesz fansfactory - firmy integracyjnej Salesforce w Polsce.
Każdy projekt, nad którym pracujemy, przechodzi przez pięć etapów w drodze do udoskonalonych procesów biznesowych poprzez bezproblemową integrację Salesforce CRM:
- Planowanie i wyznaczanie celów. Siadamy z zarządem i określamy cele, które mają zostać osiągnięte poprzez wdrożenie Salesforce CRM.
- Zbieranie opinii od pracowników. Pomimo wszelkich spotkań zarządu i codziennych zebrań, niektóre problemy są pomijane, a o nich nie dowiesz się, dopóki nie zapytasz bezpośrednio.
- Proces integracji. Sam proces integracji rozpoczyna się, gdy cele są wyznaczone, a struktura jest zdefiniowana. Wdrażanie oprogramowania obejmuje zbieranie i przenoszenie danych z aplikacji i/lub arkuszy kalkulacyjnych używanych wcześniej.
- Sesje szkoleniowe z zespołami. Po zakończeniu pierwszych etapów integracji rozpoczynamy szkolenie Twoich pracowników na temat nowego systemu.
- Wsparcie i konserwacja po integracji. W przeciwieństwie do wielu innych usług integracji Salesforce w Pradze, zapewniamy naszym klientom ciągłe wsparcie jako część podstawowej umowy. Śledzimy wszystkie aktualizacje i nowe funkcje, informujemy o nich i pomagamy w ich wdrożeniu, jeśli przynoszą dalsze korzyści.
Dlaczego Fansfactory?
Na drodze do zadowolenia klienta osiągamy wiele innych kluczowych kamieni milowych, aby mieć pewność, że nasi klienci zostaną z nami i będą promować nasze usługi wśród swoich partnerów.
- Nasze usługi są w pełni transparentne dla klienta. Każdy proces na każdym etapie jest dostępny do monitorowania i sugestii ze strony klienta, co pozwala nam zapewnić, że otrzymasz to, za co zapłaciłeś, i jeszcze więcej.
- Twoje cele stają się naszymi celami. W trakcie procesu integracji stajemy się jednością z Twoim biznesem, próbując znaleźć sposoby dostosowania wybranego przez Ciebie produktu Salesforce w taki sposób, aby najlepiej pasował do Twojego biznesu.
Współpraca na wszystkich poziomach pozwala nam dostarczać niezrównaną jakość usług. Wiemy, że każdy głos ma znaczenie, zwłaszcza gdy próbujemy usprawnić procesy biznesowe. Każdy członek zespołu może mieć cenne wskazówki dotyczące procesu, a my chętnie poznamy je wszystkie i pozwolimy im wyrazić się w porządnym i dopracowanym narzędziu - Twoim CRM.
Oferujemy elastyczne rozwiązania. Dostosowana integracja od Fansfactory pomoże Twojemu biznesowi działać płynnie i przygotować go na przyszłe wyzwania, czy to rozwój, modernizację czy jakiekolwiek inne udoskonalenie.
Długoletnie partnerstwo jest naszym znakiem firmowym. Po zakończeniu integracji nasi eksperci będą dostępni dla Ciebie i wykorzystają swoje doświadczenie, aby wskazać aktualizacje i nowe funkcje, które mogą jeszcze bardziej usprawnić procesy biznesowe.