Salesforce staje się łatwiejszy z fansfactory

Aktualnie Fansfactory, jako partner konsultingowy Salesforce, oferuje trzy główne produkty Salesforce, gotowe do wdrożenia i precyzyjnie dostosowane do Twoich potrzeb.

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud to pierwszy i najbardziej popularny produkt Salesforce, jest to CRM dla pracowników działu sprzedaży, pozwalający im maksymalizować współczynnik konwersji i przynosić zyski. Zyski są głównym celem, a Sales Cloud umożliwia ich osiągnięcie za pośrednictwem wielu kanałów:

• Rozwiązania do zarządzania kontaktami pozwalają Twoim pracownikom działu sprzedaży dostarczyć spersonalizowane rezultaty Twoim klientom. Pracownik działu sprzedaży będzie miał dostęp do wszystkich niezbędnych informacji o kliencie, włącznie z kluczowymi kontaktami, historią komunikacji, danymi społecznymi i wieloma innymi.

• Zarządzanie szansami biznesowymi przez Sales Cloud dostarcza danych na temat aktywności klienta i podkreśla etapy, na których konieczna jest interakcja w celu sfinalizowania transakcji. Szybkie śledzenie produktów będących elementami transakcji, wyceny z aktualnymi informacjami o kliencie, dostawę i harmonogram dostaw - wszystko na wyciągnięcie ręki i gotowe do użycia!

• Prognozowanie sprzedaży. Zaawansowana sztuczna inteligencja Einstein codziennie gromadzi ogromne ilości danych, aby sugerować najbardziej dochodowe sposoby tworzenia lub regulowania ciągłości pracy.

• Automatyzacja procesów oszczędza godziny pracy pracowników, dając im więcej czasu na wykonywanie ważniejszych zadań. Dzięki Sales Cloud możesz tworzyć przepływy pracy dla pracowników działu sprzedaży z sugestiami i wskazówkami, automatyzować wysyłanie wiadomości dla klientów oraz informować pracowników, kiedy muszą się osobiście zaangażować i nawiązać interakcję z klientem.

Salesforce jest na bieżąco z najnowszymi zmianami na rynku i jego mobilne oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) staje się coraz lepsze z każdym dniem! Nie ma znaczenia, gdzie znajdują się Twoi pracownicy - mogą uzyskiwać dostęp, zarządzać i aktualizować dane CRM nawet ze swoich smartfonów z systemem iOS lub Android!

Salesforce Service Cloud

Service Cloud to system CRM dla działu obsługi klienta i wsparcia. Pomaga Twoim klientom skontaktować się z przedstawicielami obsługi za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub czatu na żywo, a gdy rozmowa się rozpoczyna - umożliwia agentowi zbieranie wszystkich niezbędnych informacji. Service Cloud oferuje takie zalety jak:

• Intuicyjny interfejs przestrzeni roboczej;
• Elastyczny system automatyzacji pozwala zaoszczędzić godziny robocze na powtarzających się zadaniach;
• Wielokanałowe zarządzanie pomaga zidentyfikować problem zgłaszającego i przekierować go do odpowiedniego agenta lub działu;
• System zarządzania przypadkami zwiększa wydajność Twoich agentów, pozwalając im pracować nad wieloma przypadkami za pomocą różnych kanałów jednocześnie;
• System zarządzania wiedzą pozwala agentom nie tylko uzyskać dostęp do bazy danych, ale także ją ulepszać, wzbogacać i dokonywać własnych zmian;
• Analiza wydajności. Masz dostęp do wszelkich informacji dotyczących wydajności Twojego systemu obsługi: raportów o przypadkach obsługi, wydajności chatbota oraz produktywności każdego agenta.

Salesforce Field Service

Usługi w terenie to rewolucyjny system, który pozwala na koordynację pracowników w terenie jak nigdy dotąd i jednocześnie ułatwia im pracę. Wszystko, o czym pracownik w terenie powinien pamiętać, jest teraz dostępne w jednej aplikacji na jego telefonie! Zalety są oczywiste:

• Wsparcie zdalne. Nie każdy problem wymaga wizyty pracownika w terenie, a dzięki dostępnym przez Field Service  rozmowom czy spotkaniom telefonicznym i wideorozmowom, zrozumiesz to wyraźnie.
• Inteligentne priorytety. Pozwól dyspozytorom dobrze zarządzać pracą pracowników w terenie, dostarczając im pełne informacje na temat wszystkich połączeń, zleceń i pracowników w terenie. Przypisuj zadania odpowiednim osobom na podstawie ich lokalizacji lub umiejętności - pozwoli to na szybsze wykonanie prac.
• Rozpoznawanie aktywów przez sztuczną inteligencję Einsteina. Wykorzystaj potężną sztuczną inteligencję Salesforce, aby mieć pewność, że twoi pracownicy nie pomylą jednego zasobu finansowego z drugim. Aplikacja dla pracowników w terenie pozwala im przesłać obraz uszkodzonej lub naprawionej części, a sztuczna inteligencja rozpozna ją i potwierdzi.
• Pełna mobilność. Twoi pracownicy nie muszą być online, aby się uczyć i pracować. Będą mieli wszystkie niezbędne dane, dołączone do zlecenia serwisowego.