V roce 2009 spustila společnost Salesforce platformu zákaznických služeb, která k řešení problémů se klientskou podporou využívá funkce automatizace. Název této platformy je Service Cloud. Za jediný rok počet zákazníků vzrostl na 72 000 uživatelů po celém světě. Od té doby tato platforma pro řízení klientské podpory Salesforce změnila způsob, jakým společnosti nazírají a řeší zákaznický servis.
Service Cloud je řešení pro správu vztahů s klienty, které je podporováno Salesforce. Toto online řešení představuje platformu zákaznických služeb, která se věnuje všem potřebám zákazníků. Salesforce vyvinul toto řešení pro zabezpečení CRM zákaznické podpory pro společnosti na všech úrovních zapojení uživatelů.
Design Service Cloud se ve své podstatě zaměřuje na zlepšování služeb zákaznické podpory a řešení helpdesku nabízených jako jediné řešení. Platforma Salesforce Service Cloud také umožňuje podnikům sledovat aktivity zákazníků a poskytovat špičkovou pomoc kdykoli během dne.
Mezi klíčové funkce Service Cloud patří konzole, uživatelské portály a komplexní dashboardy. Zároveň služba také poskytuje analýzy a statistiky o spokojenosti uživatelů v reálném čase a nabízí špičkovou znalostní bázi. Service Cloud také poskytuje agentům zákaznických služeb nezbytné nástroje pro řešení problémů a poskytování přizpůsobené podpory v rekordním čase.
Díky funkcím a pluginům, které jsou k dispozici ve službě Service Cloud, je tento nástroj nezbytným doplňkem činnosti společnosti. S těmito extra funkcemi můžete poskytnout řešení na vysoké úrovni a využít plný výkon tohoto zákaznického servisu CRM, abyste svým uživatelům vytvořili maximální příjemný zážitek.
Kliknutím na odkaz zobrazíte ukázku fungování služby Cloud Service.
