O SALESFORCE

NAŠE ŘEŠENÍ

FansFactory © 2018

V dnešní době, kdy se zkušenosti se zákaznickou podporou šíří díky sociálním sítím a internetu obecně mimořádně rychle, se rychlost vyřešení požadavku a příjemný zážitek při kontaktu s podporou stává další příspěvkem Vašeho marketingového úsilí. Řešení Service Cloud od společnosti Salesforce rozhodně přispěje k dalšímu zlepšení Vašeho klientského servisu.

 

- integrace se sociálními sítěmi - poskytujte servis tam, kde jsou Vaši klienti

- klienti stále více preferují zjistit si informace sami - společnosti, které zavedly samoobslužný portál    reportují, že požadavky na klientský servis se snížily až o 30%

- současné trendy směřují od využití telefonního kontaktu k textové komunikaci - SMS, Facebook Messenger nebo Chat

- video chat - pokud Vám klient ukáže pomocí svého smartphonu svůj problém, můžete jeho požadavek vyřešit rychleji a hlavně napoprvé

- možnost rozšířit o plánování servisních zásahů

- integrace s Vaší telefonní ústřednou

 

S čím můžete samozřejmě počítat:

- po nasazení Service Cloud dokáže stejný tým vyřešit až o 35% případů více

- 360° pohled na klienta napříč organizací

- automatické načtení odpovědí ze znalostní báze Vašemu agentovi

- automatické přídělování tiketů dle priorit, kanálů či zaškolení a aktuální vytížení Vašich pracovníků

- reporting kvality poskytotnutého servisu či nejčastějších požadavků v reálném čase

fansfactory

Zákaznická podpora