O SALESFORCE

NAŠE ŘEŠENÍ

VÝBĚR Z BLOGU

FansFactory © 2013

SALESFORCE

IMPLEMENTACE

CRM JE ZÁKLAD

Na samém začátku našeho kontaktu chceme poznat blíže Vaši firmu a zjistit, jaké změny či vylepšení si přejete dosáhnout. Poté provedeme vlastní návrh, prodiskutujeme jej s Vámi a po Vašich korekcích zajistíme vlastní nasazení.

- Díky řešení v cloudu a vlastní uživatelské a administrativní jednoduchosti je vlastní nasazení systému rychlé a poměrně levné

- Salesforce můžete využít jako samostatný systém nebo jej integrovat do některé z Vašich současných aplikací

- Systém má již připravené rozhraní pro integraci, proto je i tento proces jednodušší, než byste čekali

- Zaškolení uživatelů je součástí našich služeb, kromě toho je k dispozici velká knihovnu návodů v podobě textu či videí, jak se systémem pracovat nebo si jej upravit

- Po vlastním nasazení řešení jsme Vám plně k dispozici jednak pro splnění Vašich nových požadavků a dále Vás budeme rádi informovat o novinkách, které dále mohou Váš Salesforce vylepšit.

 

Zjednodušeně řečeno pomůže Vám lépe poznat, co požadují Vaši zákazníci, nastavit dle toho způsob komunikace s nimi a kontrolovat jeho plnění. Jedná se o aplikaci, která sdružuje celou komunikaci s klientem v rámci firmy do jednoho prostředí a dle toho práci s ním vyhodnocovat. Rádi bychom uvedli jen několik příkladů:

- Díky propojení s emailovými klienty (MS Outlook, Gmail či Thunderbird) se do Vašeho Salesforce všechny příchozí í odchozí emaily zaznamenávají, takže máte kompletní evidenci z hlediska četnosti i obsahu

- Každý, kdo provádí telefonický hovor, provede jeho záznam, můžete tedy vědět, o čem bylo s klientem jednáno či kdy hovor proběhl. Salesforce díky svému celosvětovému rozšření umožňuje navíc integraci s většinou telefonních ústředen a automatizace hovorů se potom stává ještě lepší.

- Všechny schůzky nebo demo prezentace jsou též v systému zaznamenány jak z hlediska obsahu, tak i času

- Salesforce eviduje i zájem o Vaše produkty či služby v podobě záznamu o koupi nebo kliknutí zákazníka na odkaz ve Vaší emailové zprávě nebo na Vašich stránkách

Právě evidence formy, obsahu a intenzity kontaktu se zákazníkem, stejně jako monitoring preferencí jeho zájmu umožňuje ještě dále zlepšit péči, kterou mu nyní poskytujete, vybudovat pevnější vztah a zvýšit jak pravděpodobnost jeho koupě Vašich Vašich produktů nebo služeb tak i jeho nového nákupu.

Nejúspěšnější CRM systém na světě. Tohoto označení dosáhl díky následujícím funkcím:

- Vysoká variabilita nastavení včetně možnosti vytvoření vlastních modulů

- Vlastní ekosystém externích aplikací již integrovaných do Salesforce nebo napsaných přímo pro Salesforce (tzv.nativní aplikace), těchto produktů je dnes již na 2 000 a toto číslo stále roste

- Připravená integrace s nejpoužívanějšími kancelářskými aplikacemi jako MS Office nebo Google Apps

- Možnost využití každé licence nejen na pevném počítači či notebooku, ale i tabletu nebo smartphonu, tzv. BYOD (Bring Your Own Device)

- Salesforce v době svého vzniku byla úplně první aplikace, která je dodávána jako služba v cloudu, uživatel tedy nemá žádné starosti ani náklady s provozem a údržbou systému

- Systém Salesforce je vytvořen nad platfomou Force.com, díky tomu si může uživatel sám doplňovat celý systém o další funkce a moduly, které si sám vytvoří, a to bez znalosti programování

- Salesforce je možné využít nejen pro obchod a marketing, ale i servis.

KVALITA IMPLEMENTACE JE ZÁSADNÍ. OVLIVNÍ EFEKTIVITU VAŠEHO TÝMU A JEHO VÝSLEDKY NA DLOUHOU DOBU.

fansfactory